会议时间：9月24日-9月25日
会议主题：由于我世界更美好
会议地址：浙江·杭州
会议酒店：浙江三立开元名都大酒店
酒店地址：杭州下城区绍兴路538号
酒店电话：0571-85099999
会议期间天气：16-27度
第十二届二手车企业家峰会具体议程：
9月24日
上午 9:00-12:00 签到+办理入住
下午 12:00-18:00 人脉拓展活动
晚上 18:00-22:00 二手车市场经营推荐
二手车市场经营学习共创会主题讨论
9月25日
上午 8:30---12:00
由于我 世界更美好
在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事
日本二手车市场经营推荐
在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事
中国汽车消费需要洞察
午餐 12:00-13:00
下午 13:00-18:00
怎么样提升二手车客户忠诚度
在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事
体验年代的客户管理体系
在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事
围绕客户价值的二手车市场经营经营建议
在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事
19:00-20:00 晚宴
参会嘉宾请注意查询大家发的短信，短信有你参会的详细安排。
人脉拓展活动：
9月24日，参会职员到达酒店并签到后，会获得一份其他参会职员的奖牌，需要联系奖牌归属者，并送达，且拍合照留念。同时为帮二手车企业家更多合作伙伴，积累人脉，展开人脉拓展活动，系统依据参会职员提交的企业画像特点与需要整理的资源和合作伙伴需要，给出资源整理及人脉方面的建议，参会职员在现场认识更多的企业家，上传企业家的合影照，即可获得相应的人脉分，参加好友脉拓展的评选。最后人脉分最高的参会用户可获得“人脉王”大奖。
经营推荐小组：
9月24日晚上18：00-22：00将举行“二手车市场经营推荐会”，将以小组为单位，在老师的引领下，围绕“在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事是什么？”拓展经营推荐及成就展示。届时将通过投票方法每一个分会场选出12组成员进行研讨成就展示；再在所有会场里面选出10组参加25日主会场的研讨成就展示，评出全球二手车企业家峰会“经营推荐优胜奖”小组。
为让你的峰会收成更多，峰会前请你做好如下筹备：
1、熟知人脉王的活动，争取在峰会现场认识更多的合作伙伴，做峰会人脉王，赢人脉王锦鲤和大奖！
2、筹备“在二手车从业过程中，最叫你记忆深刻的一件事是什么？”的讲稿，这个事情可以是
a.首次收车经历；
b.首次卖车的经历；
c.吃过最大的亏；
d.反败为胜的案例；
e.收益最多的一辆车；
f.赔得最多的一辆车；
g.和客户的故事；
h.其他
3、知道各个老师演讲的大纲，筹备好想提问请教的问题。
日本二手车精益经营推荐
演讲者： 日本 Car7 Development.CO.,LTD. 社长 井上 贵之
演讲内容： 160家连锁经营与代理店运营等方面的精益经营经验，同时结合他们企业的进步成长历史，与他个人的工作经验推荐，在经营思路上会有不少启发。
演讲关键字：精益经营、连锁经验、代理运营、经营思路、公司成长历程、工作经验推荐
背景资料：
日本 Car7 Development.CO.,LTD.公司：日本知名二手车零售连锁品牌，日本全国160余家连锁店铺，从事二手车回收、零售业务及出口业务，集团年销售量近20万台。
井上 贵之：现任日本 Car7 Development.CO.,LTD.社长
20年日本二手车从业经历
15年社长经历
兼任通常社团法人日本自动车购入协会代表理事、通常社团法人新经济网盟干事
在精益经营方面有不少心得和感悟
中国汽车消费需要洞察
演讲者：莫中 中国的乔吉拉德
演讲内容：
需要剖析的重要程度。
顾客需要中的基础需要和高级需要
二手车终端推广顾客种类的把握和应付方案
演讲关键字：需要剖析、客户基础需要 客户高级需要 客户种类 各种客户种类的应付方案
背景资料：
莫中老师：
资深汽车消费者及销售洞察研究者
《塑造车辆销售冠军》丛书作者
数十家汽车集团特聘推广总顾问
多家商会和协会的特聘讲师
500多名高级汽车讲师总教练
对二手车市场经营的痛点有深刻理解和感悟
怎么样提升二手车客户忠诚度
演讲者：陈荣章
演讲内容：
从市场规律看国内二手车未来发展趋势
二手车消费洞察研究，顾客想买什么样的二手车？
怎么样满足顾客未被满足的需要，是二手车企业将来经营的准则
客户认可度不等于客户忠诚度，忠诚度的显着表现
提升二手车客户忠诚度的具体建议
演讲关键字：二手车客户忠诚度 二手车发展势头 二手车消费洞察 顾客未被满足的需要辨别 客户忠诚度 提升忠诚度的具体建议
背景资料：
陈荣章：同济大学汽车学院硕导、车市研究所 所长、
现任：同济革新创业控股公司 顾问
上海机动车辆测试认证技术研究中心 专家顾问
中国汽车工业信息网 汽车服务行业栏目专家
上海经济与信息委 重大资金项目 专家评委
上海科委及嘉定区科委 专家评委
浙江汽车工程学院 特聘教授
江西科技学院 特聘教授
江西汽车流通与消费研究所 名誉所长
体验年代的客户体验管理体系
演讲者：陈鼎文
演讲内容：
体验年代业务模式的改变
客户体验对企业经营的重要程度
汽车消费发展势头分析
客户体验管理体系说明
车企客户体验管理体系的应用案例说明
演讲关键字：客户体验 汽车消费进步 车企客户体验管理体系 NPS值
背景资料：
陈鼎文：现任beBit领先客户体验策略咨询公司 大中华区经理
曾任职罗兰贝格管理咨詢公司及博思艾伦咨询公司
在客户体验策略、 NPS、数字化策略规划等范围拥有丰富的咨询经验.
多年服务国内外大型企业导入客户体验管理体系，对汽车行业特别是二手车行业顾客
围绕客户价值的二手车精益经营建议
演讲者：何展
演讲内容：
塑造好的二手车客户体验应该拥有的四大思维方法
场景思维
动作思维
逆向思維
线性思维
围绕客户价值的二手车精益经营建议
演讲关键字：二手车客户体验 二手车市场经营经营建议 场景思维 动作思维 线性思维 逆向思维
背景资料：
何展：专注行业34年的二手车达人
二手车买车体验资深研究者
中国二手车研究实战专员，专注行业34年，被叫做“二手车达人”
深圳二手车经销商学院院长
中国奔驰星睿认证二手车品牌老师
日本二手车AUCENT/人工智能S 中国实行总监
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