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奔驰二手车业务的加减法

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-11-17   作者:车商融   浏览次数:998
二手车讯】:一个人要走过多少路,才能被称作男子汉;一家企业要经历多少次攀登,才能不断颠覆自我,升级迭代;而一个行业要经历多少代消费者的考验,才能真的让信赖走进百姓心中。


一个人要走过多少路,才能被称作男子汉;一家企业要经历多少次攀登,才能不断颠覆自我,升级迭代;而一个行业要经历多少代消费者的考验,才能真的让信赖走进百姓心中。

清爽通透的大落地窗实体门店、直接明确的商品介绍、简单扼要的买车承诺及焕新升级的客户体验,最近,伴随二手车业务进步11载,梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务迎来全方位策略升级,好似一股清爽的风扑面而来。最直观的名字更是从此前的“星睿”直接升级更名为“梅赛德斯-奔驰官方认证二手车”,叫你一打眼就知晓这几个字包含的意思:“二手车、奔驰自己家里的、放心买!”


梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务以“真享如新,放心奔驰”的至臻承诺全新启航


数据显示,目前国内汽车保有量达2.75亿辆,千人汽车拥有量190辆左右,伴随中国车市的日渐成熟,新车保有量的持续增长,消费理念的不断升级,与利好政策的持续发布,中国二手车交易市场以结构性调整呈现向好进步。国内新车增量市场、二手车买卖存量市场与汽车服务行业等,进步潜力巨大。


“好碗还需配好饭”。怎么样提供一个优质放心的买车环境及体验?怎么样让消费者真的接纳认同二手车买卖?是在持续向很大环境背景下的二手车行业从业者需要直面的问题。而此时,积累了十年进步的“底蕴”,“梅赛德斯-奔驰官方认证二手车”业务来得“正当其时”。


”北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司销售与市场推广首席运营官段建军先生在同意采访时表示,“时间改变的是价格,而非价值。秉持‘顾客为先’的经营理念,梅赛德斯-奔驰官方认证二手车品牌策略升级,旨在为顾客塑造更为优质的高档二手车商品及服务体验。


梅赛德斯-奔驰将继续携手商家合作伙伴,将‘新豪华主义’商品体验与‘心豪华主义’服务理念贯穿所有顾客解决方法,以一站式的数字解决决策略提供二手车买、卖、置换范围的优选。塑造全新行业标杆,进一步达成顾客、商家、品牌及行业的共赢进步。”

减法智慧:容易直接 以不变承诺对话新年代顾客


这次官方升级最大的改变有几个方面:


第一,名字更简单、内容更直接,以前大家的官方认证二手车品牌叫‘星睿’,目前就叫‘梅赛德斯-奔驰官方认证二手车’。


第二,大家在数字化的应用方面有了非常大的升级,譬如Twinner‘天眼云’激光智能测试设施,可以在10分钟内创建360°可视化好看的数字报告,顾客可通过智能手机随时读取。


第三,大家通过158项全方位测试对汽车品质进行严格把控、对于需要修复或更换的零配件用原厂配件,这部分没变。在原厂保修方面,大家升级为一年不限里程的保修服务。”


北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司销售与市场推广首席运营官段建军


说到二手车业务的升级改变,段建军列举了以上什么时间。其中,名字的改变颇受关注。段建军在推荐中用“碎碎一抹青翠”的甄嬛体和“煎饼不放葱”的诙谐调侃,讲解了梅赛德斯-奔驰官方认证二手车升级背后,想要与用户直接对话的深意。


假如说汽车行业目前不少车企logo的转变底层逻辑都是其向着数字化转型的“宣告”,那样此次二手车业务的升级更名,同样展示了梅赛德斯-奔驰发力二手车业务不破不立的决心、态度及自信。


梅赛德斯-奔驰官方认证二手车全新标识愈加简单明晰


资料显示,2009年,梅赛德斯-奔驰着眼中国顾客的需要及二手车交易市场未来发展趋势,推出为国内市场量身打造的二手车业务品牌——星睿,正式拉开奔驰部署中国二手车交易市场的序幕。


历经11年进步,梅赛德斯-奔驰持续优化其车源储备、整备能力、互联网建设,在二手车交易市场积累了丰富的顾客洞察与运营经验。此次升级更名,容易数字之差,却向消费者传递着奔驰在二手车范围的信心——“由于大家懂车,不只有专业的工具、专业的培训,更有与新车别无二致的原厂全方位豪华体验。


大家官方认证二手车的长处在于专业、厂商背书与原厂服务体系。”采访中,对奔驰二手车业务如数家珍的段建军看上去格外轻松,此次升级出发更像是一种品牌的回归,透露着非凡的减法智慧。打通商家环节,将新车二手车业务做闭环,进而寻求更多的增效,将队伍拧成一条绳子一块带,必然将是一种非常不错的尝试


对此,段建军在受访中也做了进一步的解析:“大家的认证二手车业务优势可以概括成四点:第一,走正道;第二,没黄牛;第三,有发票;第四,可追溯。


以往不少二手车业务其实是个人对个人的。即便你卖给某个二手车经销商一辆车,但也没发票,其实还是卖给商家个人的。第二是二手车商家不拥有官方认证的方法,一旦发生问题难以追溯,没办法保证二手车购买者的权益。相比之下,没黄牛、有发票、可追溯的方法,提供了更靠谱的服务。大家的商家都是以公司途径承接二手车业务和进行周转,对于二手车的卖方和买方来讲更有保障。”


值得关注的是,对于梅赛德斯-奔驰从2019年开始实行的《服务公约》,在市场获得了非常大的好评和反响,段建军强调其中非常重要的两点是绝不收取金融手续费,绝不做捆绑销售,而也同样适用于官方认证二手车。


梅赛德斯-奔驰官方认证二手车严格遵循《服务公约》让顾客“清清爽爽消费,明了解白买车”


“从服务的角度,大家官方认证二手车享有与新车同等品质的原厂服务体系,包括一年不限里程的原厂保修服务,与此同时,若需修复或更换零配件,将用梅赛德斯-奔驰原厂配件。有时会有一些在市场上购买了奔驰二手车的用户,之后还是到大家的商家店去做检修,三滤、机油、各类油液进行检查和更换,其实可以选择直接在大家的4S店购买官方认证二手车。”段建军表示。


资料显示,在158项全方位测试、第三方检核、激光智能测试设施以外,顾客还可通过汽车的进店修理保养纪录知道其真实状况,真的达成买车舒心、汽车使用安心。


每一辆梅赛德斯-奔驰官方认证二手车都经过行业领先的158项全方位严苛测试


对于无忧买车,段建军推荐了一些数据。升级后,奔驰官方认证二手车将进行品牌化的严格测试,统一认证。所有汽车需达到如下标准:


1、所有认证汽车均有好车子的状况,非事故车,无结构性损伤


2、汽车年限未超越6年,行驶里程未超越150000公里。


3、供应前距离下一次保养5000公里以上。


4、进店修理保养纪录可追溯。


5、经过梅赛德斯-奔驰认证的专业技师带来优于行业水平的158项全方位严苛测试,秉持技术及外观层面的毫厘标准。


特别值得关注的是,11年来,梅赛德斯-奔驰与商家合作伙伴坚持由权威第三方机构进行审核测试,确保每一辆官方认证二手车均符合奔驰的严苛标准。
除此之外,资料显示,在服务方面,奔驰官方认证二手车一年不限里程免费延保升级;如需修复或更换零配件,将用梅赛德斯-奔驰原厂配件。除此之外,还有中国内地市场1年365天、全天24小时的专业道路救援服务保障。


“真享如新,放心奔驰。”正这样次升级的用心承诺,梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的策略升级,可被看作是三叉星徽与商家合作伙伴健全立体业务闭环、巩固品牌价值的要紧举措。
段建军表示,将来通过覆盖新车及二手车等业务的全方位顾客解决方法,梅赛德斯-奔驰继续着眼与顾客打造覆盖整个汽车使用周期的紧密联结,致力于塑造“顾客为先”的无缝豪华品牌体验。

加法方法:数字化赋能 购买步骤简单、透明、无忧


顾客服务的最后目的是直指人心。中国是全球数字化进步的前沿市场,中国顾客也有着愈加日新月异的生活方法及汽车使用需要。为了更好地满足顾客对新零售体验的需要,梅赛德斯-奔驰以数字化赋能官方认证二手车业务,先后推出并升级多项数字化服务举措。


“现在,大家在全国拥有超越600家授权商家网点,其中有超越400家同时经营新车与二手车业务。不久的将来,大家将达成二手车业务的全网覆盖。与此同时,今年国家把销售二手车的增值税从2%减少到了0.5%,大家的这次策略升级也是借了政策的春风。”段建军多次提及对奔驰二手车业务进步前景的好预期。而具体到怎么样更好的落地,梅赛德斯-奔驰也走在了行业前茅。


据段建军介绍,在选择奔驰官方认证二手车的过程中,顾客可通过在线展厅随时随地浏览车型,查看车子的状况,知道车源、车价及商家库存分布等信息,达成决策阶段的更多信息对比。
在商家端,梅赛德斯-奔驰在二手车范围率先引入激光智能测试设施,好似高精尖的核磁共振成像设施,以火眼金睛测试汽车细则,并生成360度的全景数字化报告,顾客可以通过智能手机知道汽车状况;而数字化测试的达成,也为顾客线上线下的无缝体验提供了一大基础。


现在,每一台奔驰官方认证二手车,都由德国技术监督协会成员、TUV北德进行了第三方测试,带来权威认证的又一重保障。除此之外,更有秘密武器:国内首批应用于二手车范围的“天眼云”激光智能测试设施。可以说,这台机器,好似高精尖的核磁共振成像设施,能以火眼金睛,测试出汽车上毫发之间的伤痕。


“举例,奔驰原厂漆的厚度是120微米左右,假如在服务市场进行钣金加喷漆,至少要到300微米。这部分大家用肉眼是根本看不出来的,但‘天眼云’可以告诉你这辆车的‘ 前世今生’,并生成360度无死角的全景数字化报告。不需要长期等待,只须一台智能手机就能对车子的状况了然于心。”段建军补充道。


梅赛德斯-奔驰在二手车范围第一引入激光智能测试设施可为顾客提供360度数字化报告



数字化的最后指向都是借助技术改变商业模式,并提供创造收入和价值的新机会。而服务的终端都是消费者。


采访的最后,段建军语重心长地表示,“大伙在买卖二手车的时候心里总是没底,第一是由于对车子的状况不知道。相比之下,新车要容易不少,厂商有统一的水平标准可参考,可以确定没人开过、没磕碰。到了二手车,状况就要复杂得多。


伴随今年有关利好的出现,将来必然会有愈加多的商家选择拓展二手车业务,由于它会是新的盈利增长点。根据马克思的理论,交换价值在于凝聚在产品中的无差别的人类劳动。在二手车的收车、卖车、展车、修理汽车、保养维护车的过程中,商家付出了相应的劳动,相应的也会有收成,帮商家盈利水平的提高。而专业的二手车运营,也会给行业带来愈加透明的价值保障。”


笔者觉得,向着“兼利型”企业进步是梅赛德斯-奔驰的宗旨;管中窥豹,通过梅赛德斯-奔驰官方认证二手车全方位策略升级、通过段建军受访中的几个重要维度:品牌更名、数字化赋能、顾客服务、携手商家等,你可以看到一个在行业格局重塑期不断调整自我,健全自我的“心豪华主义”豪华车品牌梅赛德斯-奔驰正在向你走来。


目前还能想起活动前抵达4S店看到店员们整齐划一的笔直微笑站好,看到二手车店一层汽修间的“匠心环境”,搭配着北京深秋温暖的阳光,仿佛所有都来的刚好,又那样的充满期望。

关键字:梅赛德斯-奔驰 官方认证 二手车业务 策略
出处:SG Auto汽车经营与服务

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